Chính sách & điều khoản

Trang này ghi những gì anh/chị cần biết trước khi đặt một hành trình Luxatour. Mọi điều khoản chi tiết được thể hiện đầy đủ trong hợp đồng du lịch ký giữa hai bên trước ngày khởi hành.

1. Đăng ký & thanh toán

Hành trình Luxatour đi theo đoàn nhỏ, số chỗ mỗi đoàn giới hạn. Chỗ được giữ sau khi anh/chị xác nhận đăng ký và hoàn tất khoản đặt cọc theo thỏa thuận.

2. Giá bao gồm & không bao gồm

Danh mục dịch vụ bao gồm và không bao gồm được ghi rõ trong bản chương trình chính thức gửi kèm báo giá của từng hành trình. Chúng tôi thống nhất toàn bộ chi phí trước khi đi — không có phát sinh ngoài những gì đã ghi.

3. Cam kết không có điểm mua sắm bắt buộc

Lịch trình Luxatour không cài điểm mua sắm bắt buộc, và hướng dẫn viên không có chỉ tiêu doanh số cửa hàng, không nhận hoa hồng từ điểm mua sắm.

Điều này không hạn chế quyền mua sắm của khách: chương trình vẫn bố trí thời gian tự do, và trong khoảng thời gian đó khách hoàn toàn chủ động ghé nơi mình muốn. Đọc thêm về nguyên tắc này

4. Thay đổi, huỷ, hoàn tiền

Điều kiện thay đổi ngày khởi hành, chuyển tên khách, huỷ chuyến và mức hoàn tiền tương ứng được quy định trong hợp đồng du lịch, phù hợp quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về kinh doanh dịch vụ lữ hành.

5. Giấy tờ & thủ tục xuất nhập cảnh

Đội Luxatour hỗ trợ anh/chị chuẩn bị hồ sơ và thủ tục, bao gồm evisa nếu tuyến yêu cầu.

Chúng tôi nói rõ: quyết định cho nhập cảnh thuộc thẩm quyền của cơ quan chức năng nước sở tại. Luxatour hỗ trợ hồ sơ đúng và đủ, nhưng không quyết định và không đảm bảo kết quả xét duyệt. Khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của giấy tờ mình cung cấp và về thời hạn hộ chiếu.

6. Sức khỏe & an toàn

Luxatour là đơn vị lữ hành — chúng tôi làm du lịch, không làm y tế. Nếu anh/chị hoặc người thân đi cùng có bệnh nền, đang điều trị, đang mang thai, hoặc có hạn chế vận động, vui lòng hỏi ý kiến bác sĩ trước chuyến đi và thông báo cho đội vận hành để chúng tôi sắp xếp hành trình phù hợp.

Với các hành trình dành cho người lớn tuổi, chúng tôi ưu tiên điểm đến tiếp cận được và luôn chuẩn bị phương án rút lui khi khách mệt — nhưng điều đó không thay thế được tư vấn y tế.

7. Trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng

Với các tình huống ngoài tầm kiểm soát của hai bên (thời tiết cực đoan, thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách xuất nhập cảnh, hãng hàng không huỷ/đổi chuyến…), Luxatour phối hợp cùng khách tìm phương án thay thế tốt nhất có thể. Cách xử lý cụ thể theo điều khoản bất khả kháng trong hợp đồng.

8. Bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin anh/chị để lại (họ tên, số điện thoại, Zalo, email, thông tin hộ chiếu khi làm thủ tục) chỉ được dùng để tư vấn, báo giá và thực hiện dịch vụ cho chính anh/chị.

• Chúng tôi không bán, không trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị.
• Thông tin chỉ được chia sẻ với các đối tác trực tiếp phục vụ hành trình (hàng không, khách sạn, đối tác tại điểm đến, cơ quan cấp thị thực) trong phạm vi cần thiết.
• Anh/chị có quyền yêu cầu chúng tôi ngừng liên hệ hoặc xóa thông tin bất cứ lúc nào — gọi 0938 345 222.

9. Liên hệ về chính sách

Mọi thắc mắc về các điều khoản trên, anh/chị liên hệ hotline 0938 345 222 hoặc qua trang liên hệ.

Luxatour — dòng tour cao cấp thuộc VINATAT Group. Giấy phép lữ hành quốc tế số 01-1082/2018/TCDL-GP LHQT.