Thông tin & Chính sách

Quy trình tiếp nhận & xử lý booking

Sáu bước từ khi anh/chị để lại thông tin đến lúc lên đường — minh bạch, không thu cọc trực tuyến.

1. Tiếp nhận & tư vấn. Anh/chị để lại SĐT/Zalo hoặc gọi hotline; chuyên gia Luxatour tư vấn hành trình phù hợp.
2. Chốt chương trình & báo giá. Gửi lịch trình chi tiết và báo giá theo đúng ngày khởi hành, hạng khách sạn, số khách.
3. Xác nhận & ký hợp đồng. Hai bên thống nhất dịch vụ, chi phí, điều kiện — ký hợp đồng du lịch.
4. Thanh toán & giữ chỗ. Thanh toán theo hợp đồng để giữ chỗ vé máy bay, khách sạn, dịch vụ.
5. Chuẩn bị hồ sơ & khởi hành. Hỗ trợ thủ tục, gửi thông tin đoàn, hướng dẫn viên đón & đồng hành.
6. Hậu mãi. Ghi nhận góp ý sau chuyến đi, chăm sóc cho những hành trình tiếp theo.

Hướng dẫn thanh toán

Thanh toán minh bạch qua hợp đồng, không qua cổng thanh toán trên website.

Hình thức

• Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản công ty (thông tin trong hợp đồng/báo giá).
• Tiền mặt tại văn phòng Luxatour (Hà Nội / Đà Nẵng / TP. Hồ Chí Minh).

Tiến độ

Đặt cọc để giữ chỗ và thanh toán phần còn lại trước ngày khởi hành theo thỏa thuận trong hợp đồng. Mức cọc và mốc thanh toán được ghi rõ theo từng chương trình.

Chính sách hoàn & hủy tour

Áp dụng theo mốc thời gian trước ngày khởi hành; chi tiết theo hợp đồng và điều kiện của hãng bay, khách sạn.

Do tour có vé máy bay và dịch vụ đặt trước, phí hủy phụ thuộc thời điểm hủy và điều kiện của nhà cung cấp:

• Hủy càng sát ngày khởi hành, phí hủy càng cao (theo bảng phí trong hợp đồng).
• Vé máy bay, phí visa và các dịch vụ đã xuất/đã đặt có thể không hoàn theo quy định của nhà cung cấp.
• Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách nhập cảnh…) hai bên phối hợp xử lý trên tinh thần thiện chí.

Chính sách bảo mật thông tin

Luxatour tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

• Thu thập tối thiểu: chỉ thu thập thông tin cần thiết để tư vấn, đặt dịch vụ và làm thủ tục (họ tên, số điện thoại, thông tin hộ chiếu khi đặt tour…).
• Mục đích sử dụng: phục vụ tư vấn, đặt vé/khách sạn, làm thủ tục xuất nhập cảnh và chăm sóc khách hàng.
• Không chia sẻ: không bán, không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài các đối tác cung cấp dịch vụ trực tiếp cho chuyến đi (hãng bay, khách sạn, cơ quan cấp thị thực).
• Quyền của khách hàng: có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.

Điều khoản & quy định chung

Áp dụng cho các dịch vụ do Luxatour (VINATAT) cung cấp.

Phạm vi dịch vụ

Luxatour tổ chức các chương trình du lịch trọn gói và dịch vụ theo yêu cầu. Nội dung, giá và mức bao gồm của mỗi chương trình được xác nhận trong báo giá và hợp đồng theo ngày khởi hành.

Trách nhiệm hai bên

Luxatour đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng như hợp đồng. Khách hàng cung cấp thông tin chính xác, tuân thủ quy định xuất nhập cảnh và hướng dẫn của đoàn.

Bất khả kháng & giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên phối hợp điều chỉnh trên tinh thần thiện chí. Mọi tranh chấp ưu tiên thương lượng; nếu không đạt được sẽ giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Quy trình tuyển dụng hướng dẫn viên

Luxatour đề cao tiêu chuẩn “hướng dẫn viên hiểu sâu điểm đến” — không chỉ thuộc bài đọc thoại.

1. Ứng tuyển. Ứng viên có thẻ HDV, ngoại ngữ và đam mê nghề gửi hồ sơ về Luxatour.
2. Phỏng vấn. Đánh giá kiến thức điểm đến, kỹ năng xử lý tình huống và thái độ phục vụ.
3. Đào tạo tuyến. Học sâu về tuyến Singapore – Malaysia: văn hóa, ẩm thực, logistics, nhịp đoàn.
4. Thử việc thực địa. Đồng hành cùng đoàn dưới sự giám sát của HDV giàu kinh nghiệm.
5. Chính thức. Trở thành HDV Luxatour, tiếp tục được đào tạo & cập nhật định kỳ.